El concepto de Calidad y Servicio de AVALON
Para nosotros, AVALON significa carácter. Nuestros clientes están por encima de todo, y como proveedor de servicios lingüísticos de confianza trabajamos eminentemente duro cada día para cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes ofreciendo el mejor servicio de esta industria.
Nuestros equipos nativos de Inglés, Alemán, Francés, Español, Ucraniano y Ruso le atienden de forma experta en nuestras cuatro categorías principales de operación: Traducción, Escritura, Edición y Corrección.
Cavan profundo para transmitir lo mejor de cada palabra y se aseguran de que usted sea atendido con los más altos estándares y que reciba un servicio honesto, de una compañía honesta.
Tienes nuestra palabra.
La calidad está cerca del corazón de todos aquí y en el centro de todo lo que hacemos en nuestro negocio diario. Es el objetivo final y nos guía en cada paso. ¿Por qué? Porque la calidad es lo que importa y lo que marca la diferencia en el mundo competitivo de hoy.
Como estábamos decididos desde el principio a tomarnos muy en serio la tarea de garantizar que nuestros servicios cumplieran sistemáticamente las expectativas de los clientes y de mejorar continuamente nuestros propios procesos para ser mejores, destacar, obtener una ventaja competitiva y crecer, tuvimos que recurrir a ISO 9001, la norma de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) más reconocida del mundo.
La ISO 9001:2015 es la versión actual, y para nosotros se convirtió en algo más que un sistema de gestión de la calidad, sino incluso en una completa herramienta operativa para impulsar nuestro rendimiento.
Aplicar los siete principios de gestión de la calidad en los que se basa la norma y garantizar el cumplimiento continuo de sus requisitos fue y es de hecho una gran ayuda para potenciar nuestro desarrollo, complementar nuestra estrategia empresarial y mejorar nuestros procesos de negocio.
Se trata de un enfoque centrado en el cliente para el desarrollo y la entrega de productos, el liderazgo de la calidad, el compromiso con las personas, un enfoque basado en procesos para las normas de calidad, la mejora continua, la toma de decisiones basada en pruebas y una sólida gestión de las relaciones.
A continuación, tuvimos que tener en cuenta la norma más específica ISO 17100:2015, que se ha convertido en la norma reconocida internacionalmente para las empresas del sector de la traducción, y que proporciona información sobre lo que es el punto de referencia imperante en el sector para los requisitos mínimos de los procesos de traducción orientados a la calidad, así como la terminología unificada pertinente y las definiciones clave. En concreto, incluye disposiciones relativas a la gestión de los procesos básicos, los requisitos mínimos de cualificación, la disponibilidad y gestión de los recursos, el proceso de retroalimentación y la protección de datos.
Como estos aspectos afectan directamente a la producción, la calidad y la entrega de nuestros servicios de traducción, decidimos diseñar nuestros procesos de traducción y el flujo de trabajo para cumplir también las especificaciones de la norma ISO 17100:2015.
El sistema AVALON para el cumplimiento de la ISO está documentado en nuestros respectivos manuales para la gestión de la calidad ISO 9100:2015 y la gestión de la traducción ISO 17100:2015, y está sujeto a nuestro proceso de supervisión y revisión de la gestión, además de ser evaluado en una auditoría interna anual.
Integrado en la mentalidad diaria de la empresa y entrelazado en todo lo que hacemos, todo ello contribuye a alcanzar los máximos niveles de satisfacción de los clientes con una calidad constante. Además, añade un valor significativo a nuestro negocio y a la forma en que servimos a nuestros clientes.
Nos lleva mucho más allá del promedio. Nuestro enfoque es entender su negocio y la industria en la que compite, su situación y sus ambiciones personales. Nuestros ideales de gestión de la calidad están formados tanto por la aportación de nuestros clientes como por nuestro plan estratégico. En este sentido, nuestro objetivo no es convertirnos en una empresa lo más grande posible ni ofrecer “todo”, sino simplemente ser uno de los mejores en nuestro campo de especialización. “Lo suficientemente grande para saber, mientras que lo suficientemente pequeño para cuidar” por así decirlo. Nuestro éxito hasta la fecha indica que debemos hacer algo bien. Por lo tanto, seguiremos haciendo lo que estamos haciendo con nuestra máxima competencia y compromiso, preparando textos / documentos significativos, precisos y lingüísticamente excelentes con el mayor cuidado y experiencia.
Nuestra política de calidad es inconfundible:
La práctica de la mejora diaria,
realizado por todos los miembros de nuestro equipo
El compromiso de calidad AVALON nos lleva a mejorar continuamente nuestros procesos, operaciones, tecnología y estrategia. Pensando en la calidad como un viaje con pasos mensurables, necesitamos medir sistemáticamente nuestras mejoras.
Por lo tanto, juzgamos nuestro progreso hacia la excelencia de los servicios lingüísticos por las aportaciones y comentarios de nuestros clientes, que buscamos regularmente, y también por la supervisión y certificación de nuestros procesos. Además, nuestros procedimientos internos de calidad están diseñados de tal forma que podemos hacer un seguimiento de cada uno de los pasos dados por nuestro equipo interno de proyectos, lingüistas individuales e ingenieros de localización en cada lugar, desde la presentación inicial del proyecto hasta la entrega del trabajo final.
Cumplimiento de normas de calidad
100% Garantia de Satisfacción
Estamos absolutamente seguros de que proporcionamos una calidad de rendimiento y servicio de primera en todo momento, sin fallas. Por lo tanto, podemos estar seguros de que usted estará contento con nuestros servicios. Para el improbable caso de que alguna vez, de alguna manera, no esté completamente satisfecho, existe la promesa AVALON en cada proyecto.
Tiene nuestro compromiso de Garantía de Satisfacción final.
Esta garantía nuestra es simple y exactamente lo que decimos que es. Sin letra pequeña escondida, sin trucos.
Para las solicitudes bajo esta garantía,
simplemente póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días de la finalización del proyecto
y háganos saber exactamente cuál es su problema.
Lo revisaremos y le responderemos dentro de las 24 horas con una propuesta de solución.
Entonces mantendremos el diálogo abierto mientras seguimos trabajando con usted para resolver
sus preocupaciones.
Sólo cuando esté completamente satisfecho con el resultado, nos detendremos.
Esto es lo que llamamos “calidad sin riesgo”. Su retroalimentación – lo bueno, lo malo y lo honesto – sólo nos hace mejores.
Mantenemos constantemente nuestro índice de 100% de finalización de proyectos, 100% de puntualidad y 100% de presupuesto. Las mejores calificaciones de nuestros clientes satisfechos, numerosas recomendaciones y una tasa de repetición de instrucciones extraordinariamente alta enfatizan nuestro récord. En realidad es nuestra mejor publicidad.
Cualquiera que sea su tarea en este momento con su proyecto, puede dejarlo con nosotros, y nosotros lo manejaremos por usted de la A a la Z. De esta manera ambos podemos concentrarnos en lo que somos mejores.
Calidad premium con Certificado de Precisión gratuito más 100% de Garantía de Satisfacción para una total tranquilidad –
¡¿Por qué conformarse con menos?!
“La calidad es la mejor política“
