Das AVALON Qualitäts- und Servicekonzept

 

Für uns bedeutet AVALON Charakter. Unsere Klienten stehen an erster Stelle, und als vertrauenswürdiger Sprachdienstleister arbeiten wir jeden Tag aufs Neue hart dafür, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und gar zu übertreffen, indem wir den besten Service in dieser Branche bieten.
Unsere Muttersprachler-Teams aus Spezialisten in Englisch und Deutsch, sowie erfahrene Einzel-Linguisten unterstützen Sie kompetent in unseren vier Hauptgeschäftsbereichen Übersetzung, Schreiben, Lektorat und Korrektorat.

Sie arbeiten sehr ernsthaft daran, das Meiste mit jedem einzelnen Wort auszudrücken und stellen sicher, dass Sie nach den höchsten Standards betreut werden und jederzeit einen anständigen Service erhalten, von einem anständigen Unternehmen.
Darauf haben Sie unser Wort.

 

 

 

Qualität liegt uns allen hier am Herzen und steht im Mittelpunkt all dessen, was wir in unserem Tagesgeschäft tun. Qualität über Quantität zu stellen, ist strategische Entscheidung und Selbstverpflichtung zugleich. Es ist das ultimative Ziel, das uns bei jedem Schritt leitet. Weshalb?: Qualität ist das Entscheidende und macht den Unterschied im heutigen Wettbewerb aus. Sie bringt uns weit über den Durchschnitt hinaus.

Da wir von Anfang an fest entschlossen waren, sehr ernsthaft darauf zu achten, dass unsere Dienstleistungen durchgängig die Erwartungen der Auftraggeber erfüllen und dass wir unsere internen Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln, um noch leistungsfähiger zu werden, uns vom Wettbewerb abzuheben und zu wachsen, drängte es sich nahezu auf, uns mit ISO 9001 zu befassen, der international am weitesten anerkannten Norm für Qualitätsmanagementsysteme (QMS).
ISO 9001:2015 ist die aktuelle Version, und sie ist für uns zu mehr als nur einem Qualitätsmanagementsystem geworden, nämlich vielmehr sogar zu einem Teil unserer Unternehmens-DNA und einem umfassenden operativen Instrument zur Optimierung unserer Leistung.
Die Umsetzung der sieben Qualitätsmanagement-Prinzipien, auf denen dieser ISO-Standard basiert, sowie die Gewährleistung der kontinuierlichen Einhaltung ihrer Anforderungen haben tatsächlich weiterhin eine sehr wertvolle Funktion dabei, unsere Entwicklung voranzubringen, unsere Geschäftsstrategie zu ergänzen und unsere Unternehmensabläufe zu verbessern. Dabei geht es um Kundenorientierung und nachhaltigen Erfolg, die Art der Führung, Einbeziehung von Personen, einen prozessorientierten Ansatz, einen Prozess kontinuierlicher Verbesserung, faktengestützte Entscheidungsfindung und ein starkes Beziehungsmanagement.
Sodann galt es, als nächstes die spezifischere ISO 17100:2015 Norm zu berücksichtigen, die zum international anerkannten Standard für Unternehmen in der Übersetzungsbranche geworden ist und Vorgaben darüber liefert, was der vorherrschende Branchenmaßstab für Mindestanforderungen an Übersetzungsprozesse ist, die auf Qualität abzielen, und die relevante einheitliche Terminologie und Schlüsseldefinitionen. Er enthält insbesondere Regelungen zum Management von Kernprozessen, Mindestqualifikationsanforderungen, Ressourcenverfügbarkeit und -management, Feedbackprozess und Datenschutz.
Da sich diese Aspekte unmittelbar auf die Produktion, Qualität und Bereitstellung unserer Übersetzungsdienstleistungen auswirken, haben wir uns entschieden, unsere Übersetzungsprozesse und -abläufe so zu gestalten, dass sie auch den Spezifikationen von ISO 17100:2015 entsprechen.
Das AVALON-System für ISO-Compliance ist in unseren jeweiligen Handbüchern für ISO 9100:2015 (Qualitätsmanagement) und ISO 17100:2015 (Übersetzungsmanagement) dokumentiert, unterliegt unserem Überwachungs- und Management-bewertungsprozess und wird in einem jährlichen internen Audit bewertet.
Verinnerlicht im täglichen Denken des Unternehmens, trägt all das dazu bei, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit bei gleichbleibender Qualität zu erreichen. Zudem ergibt sich daraus ein erheblicher Mehrwert für unser Unternehmen und die Art und Weise, wie wir unsere Klienten bedienen.

Unser Ansatz ist es, Ihr Unternehmen und die Branche, in der Sie konkurrieren, Ihre Situation und Ihre persönlichen Ambitionen zu verstehen. Unsere Qualitätsmanagement-Ideale sind sowohl durch den Input unserer Klienten als auch durch unsere strategische Planung geprägt. Dabei ist es nicht unbedingt unser Ziel, als Firma möglichst “groß” zu werden oder “alles” anbieten zu können, sondern einfach nur, einer der Besten in unserem Fachgebiet zu sein. “Groß genug, um das nötige Wissen zu haben, und klein genug, uns um Sie kümmern zu können”, um es einmal so auszudrücken. Unser bisheriger Erfolg zeigt, dass wir wohl etwas richtig machen müssen. Deshalb werden wir das, was wir tun, mit Kompetenz und höchstem Engagement weiterführen und mit größter Sorgfalt und Erfahrung aussagekräftige, präzise und sprachlich hervorragende Texte und Dokumente für unsere Auftraggeber erarbeiten.

 

Unsere Qualitätsstrategie ist unverwechselbar:
Die Praxis konsequenter täglicher Weiterentwicklung,
erarbeitet durch jeden Einzelnen in unserem Team.

 

Das AVALON-Qualitätsversprechen treibt uns an, unsere Prozesse, Abläufe, Technologien und Strategien kontinuierlich zu verbessern. Da wir Qualität als eine Reise in messbaren Schritten begreifen, müssen wir unsere Verbesserungen systematisch erfassen.
Deshalb beurteilen wir unsere Fortschritte auf dem Weg zu allerhöchstem Niveau in der Sprachdienstleistung anhand von Anregungen und Feedback unserer Kunden, welches wir regelmäßig einholen, sowie durch die kontinuierliche Überwachung und Zertifizierung unserer Prozesse. Darüber hinaus sind unsere internen Qualitätsverfahren so konzipiert, dass wir jeden einzelnen Schritt unserer internen Projektteams, einzelner Linguisten und Lokalisierungsexperten an jedem Standort verfolgen können, von der ursprünglichen Projektbeauftragung bis zur Freigabe der fertigen Arbeit.

 

Konformität mit Qualitätsstandards

 

100 %-Zufriedenheitsgarantie

Wir sind fest davon überzeugt, dass wir jederzeit allerhöchste Leistungs- und Servicequalität bieten. Daher können wir sicher sein, dass Sie mit unseren Dienstleistungen rundum zufrieden sein werden. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie dennoch in irgendeiner Weise einmal nicht ganz überzeugt sein sollten, gibt es das AVALON-Versprechen für jedes einzelne Projekt.
Dafür haben Sie unsere ultimative Zufriedenheitsgarantie-Zusage.
Diese Garantie ist denkbar einfach und exakt das, was wir sagen. Es gibt kein verstecktes Kleingedrucktes, keine Tricks.

Für die Inanspruchnahme dieser Garantie,
kontaktieren Sie uns bitte einfach innerhalb von 30 Tagen nach Projektabschluss und teilen uns mit,
was genau Ihr Problem ist.
Wir werden es überprüfen und Ihnen innerhalb von 24 Stunden mit einem Lösungsvorschlag antworten.
Danach werden wir den Dialog aufrecht erhalten, während wir weiterhin mit Ihnen zusammenarbeiten,
um Ihre Bedenken zu klären.
Erst wenn Sie mit dem Ergebnis vollkommen zufrieden sind, werden wir aufhören.

                                                                                                                                    

 

Das ist es, was wir “Qualität ohne Risiko” nennen. Ihr Feedback – das positive, das offene und das kritische – macht uns nur besser.

Wir beweisen uns immer wieder neu in 100 % Projekterfüllung, 100 % Termingenauigkeit und 100 % Budgetkonformität. Spitzenbewertungen unserer zufriedenen Klienten, zahlreiche Empfehlungen sowie eine außergewöhnlich hohe Kundentreue und  Wiederbeauftragungsrate unterstreichen unsere Leistungsbilanz. Das ist eigentlich unsere beste Werbung.
Ihr nächstes Projekt können sie unbesorgt uns überlassen, und wir übernehmen es für Sie von A bis Z. So können wir uns beide auf das konzentrieren, worin wir jeweils am besten sind.

Premium-Qualität mit kostenlosem Genauigkeits-Zertifikat plus 100 %-Zufriedenheitsgarantie
für ein Höchstmaß an Sicherheit – warum sollten Sie sich mit weniger zufrieden geben?!  

 

 

“Qualität ist die beste Strategie“