avalon
Le concept de qualité et de service AVALON

 

Pour nous, AVALON équivaut à caractère. Nos clients sont notre priorité et, en tant que prestataire de services linguistiques de confiance, nous travaillons chaque jour de manière éminente pour répondre aux attentes de nos clients et les dépasser en leur offrant le meilleur service dans cette industrie.
Nos équipes de langue maternelle anglaise, allemande, française, espagnole, ukrainienne et russe vous servent avec compétence dans nos quatre principales catégories d’opérations : Traduction, Rédaction, Édition et Relecture.
Elles creusent profondément pour transmettre le plus possible dans chaque mot et assurent que vous êtes pris en charge selon les normes les plus élevées et que vous recevrez un service honnête, d’une entreprise honnête.
Vous avez notre promesse.

 

 

La qualité est proche du cœur de chacun ici et est au centre de tout ce que nous faisons dans nos activités quotidiennes. C’est le but ultime et ceci nous guide à chaque étape. Pourquoi? Parce que c’est la qualité qui compte et qui fait la différence dans ce monde compétitif d’aujourd’hui. Elle nous permet de dépasser largement la moyenne.

Comme nous étions déterminés dès le départ à faire en sorte que nos services répondent constamment aux attentes de nos clients et à améliorer continuellement nos propres processus afin de nous améliorer, de nous distinguer, d’acquérir un avantage concurrentiel et de nous développer, nous avons consulté la norme ISO 9001, le Système de Gestion de la Qualité (SGQ) le plus reconnu au monde.
ISO 9001:2015 est la version actuelle, et elle est devenue pour nous plus qu’un simple système de gestion de la qualité, mais plutôt même un outil opérationnel complet pour piloter nos performances.
La mise en œuvre des sept principes de gestion de la qualité sur lesquels la norme est basée et la garantie d’une conformité continue à leurs exigences ont été et sont en fait d’une grande aide pour renforcer notre développement, compléter notre stratégie commerciale et améliorer nos processus commerciaux. Cela contribue à atteindre des niveaux élevés de satisfaction des clients avec une qualité constante. En outre, cela apporte une valeur ajoutée significative à nos activités et à la manière dont nous servons nos clients.

Notre approche consiste à comprendre votre entreprise et le secteur dans lequel vous êtes en concurrence, votre situation et vos ambitions personnelles. Nos idéaux en matière de gestion de la qualité sont façonnés à la fois par l’apport de nos clients et par notre plan stratégique. En cela, notre objectif n’est pas de devenir une entreprise aussi grande que possible ou de « tout offrir », mais simplement d’être l’un des meilleurs dans notre domaine de spécialisation. « Assez grand pour savoir, mais assez petit pour pour prendre soin », pour ainsi dire. Notre succès à ce jour indique que nous semblons faire quelque chose de bien. C’est pourquoi nous continuerons à faire ce que nous faisons avec la plus grande compétence et le plus grand engagement, en préparant avec le plus grand soin et la plus grande expérience des textes / documents significatifs, précis et linguistiquement excellents.

Notre politique de qualité est sans équivoque :
La pratique de l’amélioration quotidienne,
effectuée par tous les membres de notre équipe

Notre engagement qualité nous pousse à améliorer continuellement nos processus, nos opérations, notre technologie et notre stratégie. En considérant la qualité comme un parcours avec des étapes mesurables, nous devons mesurer systématiquement nos améliorations.
C’est pourquoi nous évaluons nos progrès vers l’excellence ultime des services linguistiques en fonction des commentaires et des retours de nos clients, que nous recherchons régulièrement, ainsi qu’en surveillant et certifiant nos processus. En outre, nos procédures de qualité sont conçues de manière à ce que nous puissions suivre chaque étape franchie par notre équipe de projet interne, nos linguistes individuels et nos ingénieurs en localisation à chaque emplacement, de la soumission initiale du projet jusqu’à la livraison du travail final.

 

Garantie de Satisfaction à 100 %

Nous sommes absolument certains que nous fournissons une qualité de performance et de service de premier ordre à tout moment, sans faille. Nous pouvons donc être sûrs que vous serez satisfaits de nos services. Pour le cas peu probable où vous ne seriez pas entièrement satisfait, il y a la promesse AVALON sur chaque projet.
Vous avez notre engagement ultime de garantie de satisfaction.
Cette garantie est simple et exactement ce que nous disons. Pas de petits caractères cachés, pas d’artifices.

Pour une demande au titre de cette garantie,   
il suffit de nous contacter dans les 14 jours suivant la fin du projet et de nous faire savoir
exactement quel est votre problème.
Nous l’examinerons et vous répondrons dans les 24 heures en vous proposant une solution.
Nous continuerons ensuite à dialoguer avec vous pendant que nous continuerons à travailler
avec vous pour résoudre vos soucis.
Nous ne cesserons de travailler que lorsque vous serez pleinement satisfait du résultat.

                                                                                                            

 

C’est ce que nous appelons « la qualité sans le risque ». Votre feedback – le bon, le mauvais et le sincère – nous rend simplement plus utiles.

Nous maintenons constamment notre taux de 100 % d’achèvement des projets, 100 % de respect des délais et 100 % de respect des limites du budget. Les excellentes notes de nos clients satisfaits, de nombreuses recommandations et le taux extraordinairement élevé de répétition des instructions soulignent notre bilan. C’est en fait notre meilleure publicité.
Quelle que soit la tâche que vous avez en main avec votre projet, vous pouvez nous la confier et nous la traiterons pour vous de A à Z. De cette façon, nous pouvons tous deux nous concentrer sur ce que nous faisons de mieux.


Qualité Premium avec Certificat de Précision gratuit et une Garantie de Satisfaction à 100 % pour une totale tranquillité d’esprit – pourquoi se contenter de moins ?!          

 

La qualité est la meilleure politique